كتب : رفعت عبدالستار
وجهة نظري عن واقعة تعدي موظف شركة فودافون علي احد العملاء
Vodafone Egypt مضمون ردكم كانها خناقة عادية بين طرفين في الشارع وده اللي بيتم في الغالب تصالح وتنازل. لكن دي خناقة بين اكبر الشركات اللي بيمثلها موظفكم البلطجي وبين العميل بتاعكم اللي المفروض تحافظوا عليه في ظل المنافسة الشرسة دي رسالة معناها انها مش فارقة معاكم خالص وحتي لو العميل غلطان فين اسلوب وطريقة الموظف من امتصاص غضب العميل. للاسف اختيار سئ لموظفيكم او عدم تدريب الموظفيين للتعامل مع العملاء وفي كلتا الحالتين تتحملوا المسئولية.بلادة الرد بدون اعتذار توحي بانكم ادارة فاشلة
تعليقات
إرسال تعليق